JÁ lá vão os tempos em que comunicar uma avaria no fornecimento de energia eléctrica podia significar longas caminhadas até às instalações da Electricidade de Moçambique (EDM), mesmo quando a interrupção ocorria durante a noite. Hoje, a digitalização abre novos caminhos para o atendimento, permitindo aos consumidores recorrer a plataformas digitais e carteiras móveis para efectuar pagamentos, aceder a serviços e comunicar ocorrências sem precisarem de sair de casa. São mudanças que encurtam distâncias e poupam tempo e dinheiro a quem depende diariamente da electricidade.
A transformação não se fica pelos telemóveis. A aquisição de viaturas, “tablets”, computadores e outros instrumentos de trabalho está a contribuir para melhorar a mobilidade das equipas, facilitar a recolha de informações e tornar mais célere a resposta às solicitações dos clientes. Com estes meios, os profissionais podem reforçar o acompanhamento das ocorrências no terreno, enquanto os canais digitais oferecem novas possibilidades de comunicação entre a empresa e os consumidores.
É neste percurso de modernização que se destaca o sistema de controlo de avarias em tempo real, concebido para facilitar o acompanhamento das ocorrências e a coordenação das equipas técnicas responsáveis pela reposição do fornecimento.
São mudanças que se reflectem no quotidiano de quem depende da electricidade para estudar, trabalhar, fazer negócios, etc. Menos deslocações, maior comodidade, poupança de tempo e dinheiro e mais facilidade no acesso à informação são algumas das vantagens associadas à transformação digital.
As imagens captadas pelo fotojornalista Celso Macassa documentam esta aproximação entre tecnologia e consumidor, mostrando como a inovação pode tornar o atendimento mais acessível, eficiente e ajustado às necessidades dos clientes da EDM. Afinal, digitalizar é também encurtar distâncias.
Fotos: Celso Macassa
